Reklamační řád.
Případné reklamace vyřídíme v souladu platnými právními předpisy (Občanský zákoník pro fyzické osoby, Obchodní zákoník pro právnické osoby).
- Dárkový koš/balení bylo poškozeno při přepravě (Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu je třeba ihned řešit s dopravcem. Zákazník NESMÍ takovéto zboží od dopravce převzít a musí o zjištěném poškození neprodleně informovat prodejce telefonicky/e-mailem).
- Dárkový koš/balení bylo poškozeno po převzetí od přepravní služby špatnou manipulací a poškodil se obal nebo pomačkaly výrobky uvnitř dárkového koše.V tomto případě prodávající za vady neodpovídá.
- Dárkový koš/balení bylo uchováváno v podmínkách, které neodpovídaly požadavkům uskladnění.Výrobky uvnitř dárkových košů podléhají uskladnění od 20°C do 25°C nebo pokojové teplotě.Při vystavení přímému slunečnímu záření může dojít k poškození a prodávající v tomto případě neodpovídá za vady.Dárkové koše jsou baleny do celofánu - odolné proti vlhkosti,nikoli proti přímému slunečnímu záření.
- Dárkový koš/balení bylo poškozeno působením živlů.Došlo k poškození vlivem větru,deště apod.,kdy dárkový koš/balení spadlo na zem nebo promoklo.Prodávající za vady neodpovídá.
- Dárkový koš/balení bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s přepravou. Při hrubém zacházení může dojít k poškození a prodávající v tomto případě za vady neodpovídá.
- Potravinové výrobky a doplňky stravy jsou do dárkových košů baleny s minimální lhůtou trvanlivosti a s datumem spotřeby do.....(některé doplňky stravy).Dodáváme pouze kvalitu a velice přísně dodržujeme distribuci našich výrobků.Výrobky obsažené v dárkových koších nepodléhají rychle kazícímu se zboží,a proto se na ně pohlíží jako na ostatní zboží potravinářské,na které se záruka vztahuje dle § 620 odst 1 občanského zákoníku se záruční dobou 8 dní.Na tuto úpravu navazuje zákon o potravinách a tabákových výrobcích,který rozlišuje dvě data:
a) DATUM POUŽITELNOSTI:datum ukončující dobu,po kterou si potravina podléhající zkáze (při dodržování skladovacích podmínek) zachovává své specifické vlastnosti a splňuje požadavky na zdravotní nezávadnost.Po uplynutí této doby nesmí být uváděna do oběhu.Datum použitelnosti se specifikuje slovně......spotřebujte do.....s udáním dne a měsíce popř.roku.
b) DATUM MINIMÁLNÍ TRVANLIVOSTI:datum posledního dnu,kdy si při dodržení skladovacích podmínek potravina zachovává své specifické vlastnosti a splňuje požadavky na zdravotní nezávadnost.Po tomto datu může být potravina uvedena do oběhu pouze tehdy,pokud je zdravotně nezávadná a je řádně označena.Datum minimální trvanlivosti se uvádí slovy....minimální trvanlivost do.....s udáním dne,měsíce a roku ukočení této doby.U potravin s minimální dobou trvanlivosti kratší,než 3 měsíce nemusí být v datu minimální trvanlivosti uveden rok.Pokud je minimální trvanlivost delší,než 3 měsíce,ale kratší,než 18 měsíců,nemusí být v datu minimální trvanlivosti uveden den.Přesahuje-li minimální trvanlivost 18 měsíců,nemusí být uveden v datu minimální trvanlivosti den,ani kalendářní měsíc.
Postup při reklamaci :
- Informujte nás o reklamaci telefonicky nebo e-mailem.
- Zboží zašlete jako doporučený balík na naši adresu.
- Do zásilky uveďte důvod reklamace a přiložte kopii daňového dokladu.
Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího vzniku.
Odstoupení od smlouvy :
Kupující má dle §53 odst. 6 zák. č. 40/1964 Sb. (obč. Zák.), právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží bez známek používání nebo opotřebení, v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě. Po navrácení zboží, prodávající zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku za zboží předem dohodnutým způsobem. Pokud zákazník při své objednávce platil zároveň dopravu (týká se objednávek s nižší cenou než 1200,- Kč, při kterých se dopravné v našem e-shopu neplatí a služby EMS), bude mu zároveň vrácen poplatek za dopravu.
|
[1].jpg)
